O Acesso Cidadão é um sistema que reúne todos os serviços do Estado do Espírito Santo em uma única plataforma. Com uma conta cadastrada, os usuários podem participar de programas, concursos e acessar diversos serviços estaduais, como a Carteira Nacional de Habilitação Social (CNH Social), Educação de Jovens e Adultos (EJA) e Designações Temporárias (DTs), entre outros.
Uma característica essencial do Acesso Cidadão é a diversidade de seus usuários, abrangendo diferentes faixas etárias, níveis de familiaridade com tecnologia e localizações geográficas. O sistema atende desde Mariana, de 14 anos, que domina tecnologia e busca seu primeiro emprego, até seu Joaquim, de 60 anos, que tem dificuldades com ferramentas digitais e precisa agendar uma consulta médica.
O redesign do portal Acesso Cidadão foi um projeto de pesquisa da Prodest (Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo), realizado em parceria com o LOOP – Ufes (Laboratório Observatório de Ontologias Projetuais) do curso de Design da UFES. O objetivo do projeto foi avaliar a interface existente e desenvolver uma proposta de melhoria para otimizar a experiência dos usuários.
O desafio do projeto era avaliar a interface do Acesso Cidadão e propor melhorias que a equipe de desenvolvimento da Prodest pudesse implementar. As soluções precisavam tornar o sistema mais acessível e intuitivo para os usuários, além de serem de fácil implementação, devido ao tempo reduzido da equipe. A nova interface também deveria manter os padrões de Identidade Visual existentes e ser simples e leve, considerando usuários com conexão de internet limitada.
Realizei inicialmente um estudo detalhado dos fluxos da plataforma, usando como base as heurísticas de Nielsen. A partir de então foram identificados que os principais problemas estavam no fluxo de cadastro, que apresentava vários problemas de usabilidade, gerando muita confusão nos usuários. Para comprovar esta hipótese, realizei entrevistas com o pessoal do suporte da plataforma que confirmou nossas suposições. Foi realizado também um teste de usabilidade, onde foi observado um usuário que nunca teve contato com a plataforma realizando o cadastro
Período:
Maio a dezembro de 2019
Restrições:
Manutenção da identidade visual existente.
Limitações burocráticas que impediram entrevistas com usuários e a análise de dados de uso.
As melhorias implementadas deveriam utilizar apenas tecnologias já utilizadas pela Prodest.
Tecnologias utilizadas:
HTML, CSS, JavaScript, Bootstrap.
Minha atuação:
Conduzi uma análise heurística da interface.
Realizei entrevistas com a equipe da Prodest para entender desafios e restrições.
Apliquei testes de usabilidade para validar as soluções propostas.
Prototipei a nova interface utilizando o framework Bootstrap.
Documentei o projeto e criei um Design System para garantir consistência na implementação.
Entrevistas em profundidade: Entrevistei os desenvolvedores responsáveis pela manutenção e suporte do Acesso Cidadão para identificar as principais reclamações dos usuários e as limitações técnicas da plataforma.
Análise heurística: Avaliei todos os fluxos do site com base nas heurísticas de Nielsen para identificar os principais problemas de usabilidade.
Teste de usabilidade: Realizei um teste de usabilidade com um usuário que utilizava o Acesso Cidadão pela primeira vez. A tarefa proposta foi a inscrição no programa de estágios, explorando os fluxos mais complexos da plataforma.
Falta de noção de progresso: Usuários não tinham previsibilidade sobre as etapas do cadastro.
Verificação tardia de conta existente: O CPF era exigido na primeira tela, mas a informação sobre uma conta já existente só era fornecida no final do processo.
Dificuldade na edição de informações: Muitos usuários cadastravam dados incorretos e não conseguiam alterá-los sem acionar o suporte.
Textos extensos e confusos: As instruções eram longas e pouco claras, dificultando a compreensão.
Considerando os principais problemas identificados na pesquisa, a revisão da experiência foi direcionada para a melhoria do fluxo de cadastro e recuperação de conta. O objetivo foi tornar esses processos mais intuitivos, reduzindo erros e a necessidade de suporte.
A prototipação e a geração de alternativas por meio de wireframes e testes de usabilidade internos ocorreram simultaneamente. Optou-se por prototipação direta em código, agilizando o desenvolvimento e garantindo maior fidelidade à solução final.
As principais melhorias incluíram:
Noção de progresso: Implementação de indicadores para orientar o usuário ao longo do cadastro.
Textos mais claros e acessíveis: Reformulação das instruções nos campos mais problemáticos para reduzir erros no preenchimento.
Confirmação de dados: Inclusão de um modal de revisão na última etapa do cadastro para evitar informações incorretas.
Todas as decisões de design foram documentadas em um Design System, garantindo consistência, facilitando a implementação e simplificando a manutenção das melhorias.
O projeto foi desafiador devido às limitações burocráticas, que impediram mudanças significativas na identidade visual e no layout da plataforma. Essas restrições também levaram à pausa do projeto antes do lançamento.
Ainda assim, foi uma experiência da qual me orgulho, onde aprendi a lidar com restrições e a encontrar soluções dentro dessas limitações. Além disso, foi uma das minhas primeiras experiências em design de interação em um projeto real, utilizado por diversas pessoas, o que me confirmou que esse é o caminho profissional que quero seguir.
O projeto se inicio de uma demanda da Amanda e do Filipe de atualizar o site e deixar ele mais moderno e traduzindo melhor o trabalho que eles desempenham atualmente, visto que o site tinha sido desenvolvido a muitos anos.
No Atarefados ao cadastrar suas tarefas, você indica no campo duração o tempo que demorou para finaliza-las e a partir deste, a plataforma te dará uma previsão de quanto tempo você precisara para finalizar novas tarefas.
O redesign do portal do acesso cidadão foi um projeto de pesquisa da Prodest realizado em parceria com o LOOP – Ufes. O projeto consistiu na avaliação e desenvolvimento de uma proposta de melhoria para a interface do Acesso cidadão.